Trocas e Devoluções

Na INIA, cada peça é escolhida com cuidado, atenção aos detalhes e respeito ao seu tempo. Queremos que sua experiência seja impecável do primeiro clique ao momento em que você veste a peça.

Caso precise trocar ou devolver seu pedido, nosso processo é simples e transparente:

1. Devolução por Arrependimento
Se você recebeu sua peça e optou por não ficar com ela, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O reembolso do valor integral pago (incluindo o frete original) será realizado após o recebimento e a conferência do item em nosso centro de distribuição,

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo.
Você pode solicitar a troca de qualquer peça por outro tamanho, variação de cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de entrega, mediante disponibilidade do nosso estoque.

3. Troca ou Devolução por Defeito
Caso identifique qualquer inconformidade ou defeito de fabricação na peça, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O item passará por uma análise técnica em até 7 (sete) dias úteis a partir da chegada ao nosso endereço. Confirmada a não conformidade, você poderá optar pelo envio de uma nova peça, vale-compras ou reembolso integral.

4. Condições das Peças para Envio
Para que a troca ou a devolução seja aprovada, a peça deve cumprir rigorosamente as seguintes condições: Estar intacta, sem sinais de uso, lavagem ou alterações (como bainhas e ajustes). Manter todas as etiquetas e lacres originais afixados. Ser enviada na embalagem original ou em caixa devidamente protegida, acompanhada da nota fiscal correspondente.

5. Como Fazer a Solicitação
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do seu pedido, nome completo e o motivo da solicitação:
WhatsApp: (11) 94383-9493

6. Custos de Frete
A primeira troca por tamanho é isenta de custos de frete . Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias e trocas motivadas por defeito de fabricação, todos os custos de logística reversa são integralmente arcados pela INIA.

7. Prazos e Formas de Reembolso
Após a chegada da peça e sua aprovação na análise de qualidade:

Pagamentos via Pix: o estorno é realizado diretamente na conta de origem em até 3 (três) dias úteis. Pagamentos via Cartão de Crédito: a solicitação de estorno é enviada à operadora em até 3 (três) dias úteis, sendo o crédito disponibilizado na fatura conforme os prazos e regras da administradora do cartão (geralmente em até duas faturas subsequentes)